Контакти та реквізити

Звернутися до нас можна будь-яким із каналів нижче. Оберіть той, що відповідає темі звернення — так відповідь буде швидшою й точнішою.

Телефон працює в години, зазначені в розділі 2. Звернення, які потребують розгляду по суті (претензії, повернення коштів, запити щодо персональних даних), приймаються письмово — так у кожного звернення є підтверджена дата, текст і письмова відповідь.

Мова звернень і відповідей — українська. Звернення, складене іншою мовою, ми теж приймаємо й розглядаємо; строки розгляду від мови звернення не залежать.

Якщо обставини непереборної сили (зокрема повітряні тривоги, відключення електроенергії та звʼязку, наслідки воєнних дій, збої в роботі підрядників) унеможливлюють дотримання зазначених строків, ми повідомляємо про це у відповідь на звернення та розглядаємо його одразу після відновлення можливості.

Таблиця нижче показує, на яку адресу надсилати звернення залежно від теми та в якому документі описано порядок розгляду.

Щоб ми розглянули звернення без додаткових уточнень, вкажіть у листі:

• адресу електронної пошти, на яку зареєстровано ваш акаунт;
• суть звернення та бажаний результат;
• для платіжних питань — дату й суму платежу, а за наявності також номер замовлення (виду OFORMI-…): він зазначений у квитанції, яку після оплати надсилає платіжний сервіс WayForPay. Якщо номер не зберігся — достатньо email акаунта, дати й суми;
• для питань щодо генерації — приблизні дату й час операції та, за можливості, знімок екрана або файл результату;
• для звернень правовласників — підтвердження ваших прав і посилання на матеріал.

Звернення надсилається на адресу, визначену розділом 3. Претензія вважається поданою з дня її надходження на відповідну електронну скриньку Виконавця.

Ми підтверджуємо отримання звернення у строк, зазначений у п. 2.2, і повідомляємо результат його розгляду у строк, зазначений у п. 2.3.

Результат розгляду надається письмово — відповіддю на ту саму електронну адресу, з якої надійшло звернення. Якщо ми відмовляємо у задоволенні вимоги, у відповіді зазначається підстава відмови з посиланням на конкретний пункт відповідного документа.

Сторони застосовують досудовий порядок урегулювання спорів: перед зверненням до суду Користувач надсилає Виконавцю письмову претензію в порядку цього розділу. Це не позбавляє Користувача права звернутися до суду в будь-який момент.

Якщо спір не врегульовано, він вирішується в судовому порядку за законодавством України. Користувач, який є споживачем у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів», має право також звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужби) і до суду за своїм місцем проживання.

Умови надання послуг, оплати, повернення коштів і обробки даних викладені в таких документах. Усі вони доступні без реєстрації та в актуальній редакції:

• Публічний договір (оферта) — Публічна оферта сервісу «Оформи»: предмет договору, порядок акцепту, вартість і тарифікація кредитів, права на згенеровані зображення, відповідальність сторін.
• Правила користування — Правила допустимого використання «Оформи»: який контент можна і не можна завантажувати й генерувати, обмеження, підстави блокування акаунта.
• Політика конфіденційності — Які дані збирає «Оформи», навіщо, як довго зберігає і кому передає. Ваші фото використовуються виключно для надання послуги — ми не навчаємо на них моделі.
• Оплата та доставка — Способи оплати «Оформи»: картки Visa та Mastercard через WayForPay у гривні. Ціна фінальна, без додаткових комісій. Послуга цифрова — фізична доставка не здійснюється.
• Повернення коштів — Порядок повернення коштів і кредитів «Оформи»: технічний збій з нашої вини, невикористані кредити, спосіб і строки повернення, як подати звернення.
• Політика cookie — Які файли cookie використовує «Оформи», навіщо вони потрібні, як довго зберігаються і як відкликати згоду на необовʼязкові cookie.
• Контакти та реквізити — ви на цій сторінці.