Умови повернення коштів

Терміни вживаються у значенні, визначеному в Публічному договорі. Для зручності ключові з них наведені нижче.

Момент надання послуги. Послуга щодо конкретної операції вважається наданою в повному обсязі з моменту, коли генерація завершилася і Результат став доступним Замовнику в його акаунті. Саме з цього моменту списані за операцію кредити вважаються використаними.

Оплата пакета кредитів сама по собі наданням послуги не є: до моменту першої генерації кредити лишаються невикористаними, і до них застосовується розділ 5 цих Умов.

Усі розрахунки здійснюються у гривні (UAH). Повернення коштів також здійснюється у гривні і виключно на ту саму платіжну картку, з якої була здійснена оплата (розділ 8). Повернення кредитів здійснюється зарахуванням на баланс акаунта.

Ці Умови застосовуються до всіх Замовників. Замовникам, які є споживачами у розумінні ст. 1 п. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» (фізичні особи, які замовляють послугу для особистих потреб, безпосередньо не повʼязаних з підприємницькою діяльністю), додатково надаються гарантії, прямо передбачені цим Законом; це окремо зазначено в пп. 3.6 і 4.5.

Кошти списано, а кредити не зараховано. Якщо платіж пройшов успішно, але кредити не зʼявилися на балансі акаунта, Замовник на власний вибір отримує:

• зарахування оплачених кредитів на баланс; або
• повне повернення сплаченої суми на картку.

Вибір Замовника вказується у зверненні. Якщо вибір не вказано, ми за замовчуванням зараховуємо кредити і повідомляємо про це — це швидше.

Технічний збій з вини Виконавця. Якщо кредити списано, а Результат не сформовано або він технічно непридатний, кредити повертаються на баланс акаунта. Коли генерація завершується помилкою, Сервіс повертає кредити автоматично, без звернення; в решті випадків — за зверненням у порядку розділу 7. До таких випадків належать, зокрема:

• генерація завершилася помилкою, а кредити при цьому були списані;
• файл Результату порожній, пошкоджений або не відкривається стандартними засобами;
• замість зображення товару сформовано технічно порожнє полотно (суцільна заливка, шум);
• видано не той формат або не ту роздільність, які було оплачено (наприклад, списано за HD 4K, а віддано файл меншої роздільності);
• відеофайл обірваний або не містить відеодоріжки;
• Результат недоступний для завантаження в акаунті через технічну помилку Сервісу.

Якщо збій має системний характер (стосується серії операцій або триває в часі), за письмовим зверненням Замовника повертаються не кредити, а кошти — за відповідні операції.

Повернення кредитів на баланс здійснюється без окремої платіжної операції і не потребує участі банку. Повернення коштів здійснюється лише на картку, з якої була оплата (розділ 8).

Цей перелік не обмежує прав Замовника-споживача, передбачених ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» (безоплатне усунення недоліків послуги, зменшення її ціни, відшкодування завданих збитків). Наведений вище порядок є способом реалізації цих прав, а не їх заміною.

Кредити витрачено, Результат отримано. Витрачені кредити поверненню не підлягають, оскільки послугу щодо відповідної операції надано в повному обсязі (п. 1.4).

Вартість кожної операції в кредитах відображається в інтерфейсі до її запуску, а повний перелік тарифів наведено в Публічному договорі і на сторінці Оплата та доставка. Запускаючи генерацію, Замовник погоджується зі списанням відповідної кількості кредитів.

Порушення Правил користування. Якщо доступ до акаунта обмежено за підставами, передбаченими Правила користування (їх вичерпний перелік наведено в п. 7.3 того документа), витрачені кредити поверненню не підлягають — послугу за ними надано.

Невикористані кредити при цьому не анулюються: за письмовим зверненням вони повертаються коштами в порядку розділу 5 цих Умов. Виняток — кредити, отримані внаслідок самих порушень (обхід тарифікації, кілька акаунтів заради безоплатних кредитів, шахрайство з платежами): вони анулюються без компенсації, тоді як кредити, оплачені звичайним способом, повертаються на загальних підставах. Це правило викладене в п. 7.5 Правила користування, і ці Умови його не звужують.

Кредити не мають строку придатності: Замовник не зобовʼязаний використовувати їх у певний строк, і вони не «згорають».

Разом з тим, за письмовим зверненням Замовника Виконавець повертає кошти за невикористані кредити — за вирахуванням фактично понесених витрат (п. 5.3) і з урахуванням п. 5.5. Ця домовленість сторін укладена в порядку ст. 907 Цивільного кодексу України, яка визначає наслідки розірвання договору про надання послуг.

Фактично понесені витрати — це витрати, яких Виконавець зазнав у звʼязку з виконанням договору і які не повертаються йому при поверненні платежу. До них належать:

• комісія платіжного сервісу за проведення первісного платежу, яка при поверненні коштів Виконавцю не повертається;
• комісія за саму операцію повернення, якщо її утримує платіжний сервіс.

Розмір вирахувань зазначається у відповіді на звернення і не перевищує 10 % суми, що повертається. У випадках, передбачених пп. 3.1, 3.3, 3.4, 5.6 і 11.4, вирахування не застосовуються взагалі.

Це не суперечить п. 3.2 Оплата та доставка: комісія платіжного сервісу не додається до ціни пакета і на Замовника не перекладається. Йдеться лише про вже сплачену Виконавцем і неповоротну для нього комісію, яка при достроковому розірванні договору з ініціативи Замовника є фактично понесеною витратою у розумінні ст. 907 Цивільного кодексу України.

Після повернення коштів відповідна кількість кредитів списується з балансу акаунта. Якщо повертаються кошти за всі кредити конкретного платежу, договір у частині цього платежу вважається розірваним.

Відмова споживача протягом 14 днів. Якщо Замовник є споживачем і відмовляється від договору в межах строку, встановленого ч. 4 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» (14 днів, а якщо інформацію про договір не було підтверджено належним чином — 90 днів), вартість невикористаних кредитів повертається повністю, без будь-яких вирахувань і без застосування пп. 5.2, 5.3 і 5.5.

Це право закріплене також у п. 11.3 Публічного договору і не може бути обмежене цими Умовами. На кредити, витрачені на вже виконані генерації, воно не поширюється (п. 4.5).

Часткове повернення розраховується пропорційно невикористаним кредитам за формулою:

Сума до повернення = (сплачена сума ÷ кількість кредитів у пакеті) × кількість невикористаних кредитів − фактично понесені витрати.

Приклад. Замовник оплатив пакет «Стандарт» — 350 кредитів за 799 ₴, тобто приблизно 2,28 ₴ за кредит. Невикористаними лишилося 100 кредитів.

Розрахункова сума: 799 ₴ ÷ 350 × 100 = 228,29 ₴. З неї вираховуються фактично понесені витрати за п. 5.3, після чого залишок повертається на картку.

Округлення застосовується один раз — до підсумкової суми, а не до ціни кредиту, тому результат може незначно відрізнятися від добутку округленої ціни кредиту на їх кількість.

Ціна кредиту визначається за фактично оплаченим пакетом, а не за найдорожчим тарифом. Якщо кредити купувалися кількома пакетами, застосовується середньозважена ціна кредиту за всіма оплаченими та ще не поверненими пакетами.

Бонусні кредити у розрахунку не враховуються. Вітальні кредити, які нараховуються безоплатно при створенні акаунта (п. 6.11 Публічного договору), та будь-які інші кредити, нараховані без оплати, поверненню в грошовій формі не підлягають — за них не було сплачено коштів. Тому в чисельнику формули п. 6.1 враховуються лише оплачені кредити.

Якщо на балансі одночасно є оплачені та бонусні кредити, при списанні за Генерації першими вважаються витраченими бонусні кредити — це вигідніше для Замовника, бо зберігає більший обсяг оплачених кредитів, які можна повернути. Кількість невикористаних оплачених кредитів визначається як залишок балансу за вирахуванням ще не витрачених бонусних кредитів, але не більше за загальну кількість придбаних кредитів.

Повернення технічно здійснюється в межах суми конкретного платежу. Якщо кредити купувалися кількома платежами, повернення оформлюється кількома операціями — по одній на кожен відповідний платіж; строки в розділі 8 рахуються для кожної операції окремо.

Суми округлюються до копійки за математичними правилами. Курсової різниці не виникає: і оплата, і повернення здійснюються у гривні.

Звернення подається у письмовій формі на електронну пошту legal@oformi.app. Технічні питання, які ще не є претензією, можна спершу поставити на support@oformi.app або в Telegram @pasha_polyuh.

Офіційним каналом для звернень про повернення є саме електронна пошта: так у обох сторін лишається фіксація дати звернення та його змісту.

Щоб ми розглянули звернення без додаткових уточнень, вкажіть:

1. email, на який зареєстровано акаунт;
2. номер замовлення (orderReference) — він має вигляд OFORMI-… і є у квитанції платіжного сервісу, в адресному рядку сторінки балансу, на яку платіжний сервіс повертає після оплати (параметр order), та в історії поповнень в особистому кабінеті;
3. дату й суму платежу у гривні;
4. суть проблеми: що саме сталося, коли, скільки кредитів списано, який тип генерації запускався;
5. скріншот або сам файл Результату, якщо йдеться про технічну непридатність;
6. бажаний варіант вирішення: повернення кредитів на баланс чи повернення коштів на картку.

Якщо номер замовлення не зберігся — це не перешкода: достатньо email акаунта, дати й суми платежу, ми знайдемо операцію самі.

Виконавець має право запитати додаткові відомості, потрібні для перевірки обставин. Строк розгляду в такому разі рахується з дня отримання повної інформації, про що Замовника повідомляють.

Строки:

• підтвердження отримання звернення — до 1 робочого дня (графік роботи підтримки: Пн–Пт, 10:00–19:00 (за київським часом));
• рішення за зверненням — до 3 робочих днів з дня отримання повної інформації; це загальний строк для всіх звернень, у тому числі за розділом 5;
• єдиний виняток: якщо для встановлення обставин потрібен запит до постачальника обчислювальних потужностей, строк продовжується до 10 робочих днів. Про продовження і його причину ми повідомляємо в межах перших 3 робочих днів;
• повернення кредитів на баланс — одразу після ухвалення рішення, як правило того ж робочого дня;
• ініціювання повернення коштів — протягом 3 робочих днів з дня ухвалення рішення;
• зарахування коштів на картку — до 10 банківських днів з моменту ініціювання операції повернення.

Фактичний строк зарахування коштів на картку залежить від банку-емітента і від платіжної системи. Виконавець відповідає за своєчасне ініціювання повернення, але не може вплинути на швидкість обробки операції банком Замовника.

Спосіб повернення — виключно на ту саму платіжну картку, з якої була здійснена оплата. Повернення на інші реквізити (іншу картку, банківський рахунок третьої особи, готівкою, поштовим переказом, у криптовалюті) не здійснюється.

Це не наше внутрішнє обмеження, а вимога міжнародних платіжних систем і правил платіжного сервісу: повернення оформлюється як зворотна операція за первісною транзакцією.

Якщо картку перевипущено або закрито, банк-емітент, як правило, самостійно зараховує кошти на поточний рахунок клієнта. Якщо цього не сталося, Замовнику слід звернутися до свого банку з посиланням на дату й суму операції повернення — змінити напрям повернення на боці Виконавця технічно неможливо.

Жодних комісій за розгляд звернення або за саме повернення Виконавець із Замовника не утримує. Єдиний випадок вирахувань — фактично понесені витрати за п. 5.3 при поверненні коштів за невикористані кредити.

Про результат розгляду Замовник повідомляється на email акаунта. У відповіді зазначаються: підстава рішення, форма повернення (кредити або кошти), сума й розрахунок вирахувань, якщо вони застосовувалися.

Замовник має право звернутися до свого банку з вимогою про оскарження операції (чарджбек). Це право ми не обмежуємо і не заперечуємо.

Отримавши запит від банку або платіжного сервісу, Виконавець зобовʼязаний надати всі наявні докази надання послуги, зокрема:

• дату й час реєстрації акаунта та здійснення платежу — акцепт публічного договору відбувається саме цими діями;
• дату, час і параметри кожної генерації, за яку списувалися кредити;
• факт формування Результату та надання до нього доступу;
• історію нарахування й списання кредитів на балансі;
• листування з Замовником, якщо воно велося.

Подання чарджбеку не позбавляє Замовника права паралельно звернутися до Виконавця. Якщо ми вже повернули кошти, а чарджбек за тією самою операцією було задоволено повторно, надлишково отриману суму Замовник повертає Виконавцю.

Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в суді за законодавством України. До відносин сторін застосовується матеріальне і процесуальне право України.

Замовник-споживач додатково має право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужби), а також до суду — у тому числі за своїм місцем проживання, згідно зі ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів».

Виконавець не залучає третіх осіб як обовʼязкових посередників у спорі і не вимагає від Замовника відмови від будь-яких прав, наданих йому законом.

Виконавець може змінювати ці Умови. Нова редакція публікується на цій сторінці із зазначенням номера версії та дати набрання чинності — вони видимі у шапці документа.

Підставами для внесення змін можуть бути виключно:

• зміни законодавства України або вимог платіжних систем чи платіжного сервісу;
• зміна переліку чи параметрів послуг Сервісу;
• усунення неточностей і суперечностей у тексті;
• розширення прав Замовника.