Оплата та доставка послуг

1.Загальні положення

Ці Умови оплати та доставки послуг (далі — Умови) пояснюють простою мовою: що саме продає сервіс «Оформи» (oformi.app), скільки це коштує, якими способами можна оплатити, коли і в якому вигляді Користувач отримує оплачене та що робити, якщо щось пішло не так.

Послуги надає Фізична особа-підприємець Полюхович Павло Павлович (далі — Виконавець). Повні реквізити наведені наприкінці цієї сторінки та на сторінці Контакти та реквізити.

Умови є невідʼємною частиною Публічний договір (оферта). У разі розбіжності між цією сторінкою і текстом оферти застосовується оферта. Правила щодо контенту описані окремо — Правила користування.

Діяльність Виконавця не підлягає ліцензуванню. Виконавець не є фінансовою установою, не здійснює переказ коштів і не випускає електронних грошей.

Послуги пропонуються особам, яким виповнилося 18 років. Розрахунки здійснюються виключно у гривні (UAH).

2.Що саме ми продаємо

Предмет діяльності — надання послуг з автоматизованої обробки зображень товарів (AI-генерація) через мережу Інтернет. Користувач завантажує власне фото товару, обирає тип обробки, а Сервіс формує нове зображення або коротке відео, придатне для публікації на маркетплейсах і в інтернет-магазинах.

Послуга повністю цифрова. Виконавець не продає, не виготовляє і не пересилає жодних фізичних товарів.

Оплата здійснюється передплатою: Користувач купує пакет кредитів, а потім витрачає кредити на конкретні операції. Підписки, автоматичних списань і регулярних платежів немає — кожне поповнення Користувач ініціює сам.

Кредит — облікова одиниця обсягу передплачених послуг. Кредит не є електронними грошима, платіжним засобом, цінним папером, валютою чи криптоактивом. Кредит:

використовується виключно для оплати послуг сервісу «Оформи»;
не обмінюється на готівку та не виводиться, крім випадків, прямо передбачених Повернення коштів;
не переказується іншим користувачам і не є засобом розрахунку між ними;
не має строку придатності, поки акаунт Користувача активний.

Пакети кредитів

Актуальні пакети та їхня вартість. Ціни наведені у гривні (UAH) і видимі без реєстрації — також на сторінці Ціни.

Пакет	Кредитів	Ціна	Ціна за 1 кредит
Старт	50 кредитів	139 ₴	2,78 ₴
Базовий	150 кредитів	379 ₴	2,53 ₴
Стандарт	350 кредитів	799 ₴	2,28 ₴
Про	1000 кредитів	2 090 ₴	2,09 ₴

Найдешевший пакет — «Старт», 139 ₴; найдорожчий — «Про», 2 090 ₴. Сума платежу завжди дорівнює вартості обраного пакета, зменшеній на знижку за промокодом, якщо Користувач його застосував (п. 3.7). Довільних сум оплати Сервіс не приймає: суму формує Сервіс, а не Користувач.

Залежно від обраного пакета один кредит коштує від 2,09 ₴ до 2,78 ₴. Кількість кредитів у пакеті не залежить від застосованого промокоду.

Скільки кредитів списується за операцію

Кредити списуються за кожну виконану генерацію. Вартість операції в кредитах показується в інтерфейсі до її запуску, тому Користувач завжди бачить ціну до того, як замовляє.

Операція	Кредитів	Орієнтовно, ₴
Фото · Швидка	3	до 8,34 ₴
Фото · HD (1K)	6	до 16,68 ₴
Фото · HD (2K)	9	до 25,02 ₴
Фото · HD (4K)	12	до 33,36 ₴
Обтравка	2	до 5,56 ₴
Картка товару	8	до 22,24 ₴
Картка · преміум (1K/2K)	12	до 33,36 ₴
Картка · преміум (4K)	24	до 66,72 ₴
Референсний кадр (бібліотека воронки)	6	до 16,68 ₴
Відео · 5 с	30	до 83,40 ₴
Відео · 10 с	60	до 166,80 ₴
Використання референсного зображення	+2	+ до 5,56 ₴

Колонка «Орієнтовно, ₴» — це верхня межа: вона розрахована за найдорожчим кредитом, тобто за пакетом «Старт» (2,78 ₴ за кредит). У пакетах з дешевшим кредитом фактична вартість тієї самої операції нижча — до 2,09 ₴ за кредит.

Результат генерації є ймовірнісним: моделі штучного інтелекту не гарантують ідентичного результату за однаковим запитом. Якщо результат не влаштував за смаком чи стилем, генерацію можна повторити — кожна нова генерація тарифікується окремо. Випадки технічної непридатності результату описані в Повернення коштів.

3.Ціна, валюта та податки

Валюта розрахунків — виключно гривня (UAH). Ціни на сайті наведені у гривні; інших валют оплати Сервіс не приймає.

Ціна пакета є фінальною. Виконавець не додає до неї жодних комісій, націнок, зборів чи доплат за оплату банківською карткою. Комісію платіжного сервісу Виконавець сплачує самостійно і на Користувача не перекладає.

Система оподаткування Виконавця: платник єдиного податку третьої групи (5%), не платник ПДВ. Ціни вказані з урахуванням усіх податків і зборів, які Виконавець зобовʼязаний сплатити відповідно до законодавства України.

Вартість доставки до ціни не додається, оскільки фізична доставка не здійснюється (див. розділ 6).

Якщо платіжна картка Користувача випущена в іншій валюті, конвертацію здійснює банк-емітент за власним курсом і може стягнути власну комісію за операцію. Виконавець на курс і комісію банку не впливає, їх не встановлює і не отримує.

Ліміти однієї операції встановлює платіжний сервіс: мінімум — 1 ₴ для карток, випущених в Україні, і 10 ₴ для карток іноземних банків; максимум — 149 999 ₴. Усі пакети Сервісу вписуються в ці межі. Виконавець не дробить вартість пакета на кілька платежів.

Якщо Користувач має промокод, знижка застосовується до ціни пакета до переходу на платіжну сторінку. Підсумкова сума до сплати відображається на екрані оплати в Особистому кабінеті. Промокод зменшує суму платежу — кількість кредитів у пакеті при цьому не змінюється.

Виконавець може змінювати ціни пакетів і тарифікацію операцій на майбутнє. Зміна не має зворотної дії: кредити, вже нараховані на баланс, не перераховуються й не знецінюються.

4.Способи оплати

Основний спосіб оплати — банківська платіжна картка Visa або Mastercard. Платіжні операції обробляє платіжний сервіс WayForPay. Оплата доступна цілодобово, без вихідних.

Крім карток, на платіжній сторінці WayForPay можуть бути доступні Apple Pay і Google Pay — за умови, що їх підтримує пристрій Користувача, його банк і поточні налаштування магазину у платіжному сервісі. Остаточний перелік доступних способів оплати формує платіжна сторінка WayForPay у момент оплати.

Для фізичних осіб-підприємців та юридичних осіб можлива оплата безготівковим розрахунком за рахунком. Рахунок виставляється за запитом на legal@oformi.app; у запиті потрібно вказати повне найменування, код ЄДРПОУ/РНОКПП, email акаунта в Сервісі та назву пакета. Кредити зараховуються після надходження коштів на рахунок Виконавця — як правило, протягом одного робочого дня після зарахування.

Перелік способів оплати, наведений у пп. 4.1–4.3, є вичерпним. Зокрема, Сервіс не приймає: готівку, післяплату (накладений платіж), поштові перекази, криптовалюту та оплату через платіжні термінали самообслуговування.

Приймаємо до оплати:

VisaMastercardWayForPayОплата захищена 3-D Secure

5.Безпека платежів

Реквізити платіжної картки вводяться виключно на захищеній платіжній сторінці WayForPay, у власному захищеному середовищі платіжного сервісу. На сайті «Оформи» немає і не буде полів для введення номера картки, строку її дії або коду CVV2/CVC2. Ніколи не повідомляйте ці дані підтримці Сервісу — вони їй не потрібні.

Виконавець не отримує, не обробляє і не зберігає реквізити платіжних карток. У системі Виконавця зберігаються лише службові дані про платіж: номер замовлення, сума, валюта, обраний пакет, кількість кредитів, статус і час операції. Детальніше — у Політика конфіденційності.

Операції проходять перевірку за протоколом 3-D Secure (Visa Secure та Mastercard Identity Check). Необхідність підтвердження й спосіб підтвердження (одноразовий код, підтвердження в застосунку банку) визначає банк-емітент картки.

Увесь обмін даними із сайтом і з платіжною сторінкою відбувається шифрованим зʼєднанням (HTTPS/TLS). Сторінки без шифрування Сервіс не використовує.

Відповідність вимогам стандарту безпеки карткових даних PCI DSS забезпечує платіжний оператор WayForPay як сторона, що приймає та обробляє реквізити карток. Виконавець карткових даних не обробляє і власної сертифікації PCI DSS не заявляє.

У виписці банку платіж відображається як OFORMI.APP. Якщо у виписці зʼявився незнайомий платіж на користь Сервісу — напишіть на support@oformi.app із зазначенням дати й суми, ми перевіримо операцію.

6.Надання послуги («доставка»)

Продукт Сервісу повністю цифровий, тому фізична доставка не здійснюється: товар не відвантажується, служби доставки не залучаються, самовивіз не передбачений, вартість доставки не нараховується. Перелік міст і країн доставки відсутній з тієї самої причини.

Кредити зараховуються на баланс акаунта автоматично одразу після того, як платіжна система підтвердила успішну оплату. Зазвичай це займає до однієї хвилини. Жодних дій від Користувача для зарахування не потрібно.

Зарахування виконує автоматичний обробник повідомлень платіжної системи. Обробник ідемпотентний: повторні або дубльовані повідомлення від платіжного сервісу не призводять ані до подвійного нарахування кредитів, ані до повторного списання коштів.

Після завершення оплати браузер повертається на сторінку балансу в Особистому кабінеті. Там показується повідомлення про статус останнього платежу, оновлений баланс кредитів і рядок про це поповнення в історії поповнень.

Виконання самої генерації триває, як правило, від кількох секунд до кількох хвилин — залежно від типу операції, роздільності та поточного навантаження. Готовий результат зʼявляється в Особистому кабінеті й доступний для завантаження файлом на пристрій Користувача.

Результати генерацій зберігаються в Особистому кабінеті, поки акаунт Користувача активний. Рекомендуємо завантажувати важливі файли до себе: Сервіс не є сховищем довготривалого зберігання.

У будь-якому разі строк надання послуги не перевищує 30 днів з моменту укладення договору. Якщо надати послугу неможливо, Виконавець невідкладно повідомляє Користувача і повертає кошти за оплачені, але ненадані послуги в порядку, визначеному Повернення коштів.

Географія: послуга надається дистанційно, тож скористатися нею можна з будь-якої точки світу, де є доступ до Інтернету. Виконавець не надає послуги і не приймає оплату з території держави-агресора (російської федерації) та республіки білорусь — виявлення такого використання є підставою для блокування акаунта згідно з Правила користування. Кредити не привʼязані до країни й діють однаково незалежно від місця перебування Користувача.

7.Якщо кредити не зарахувалися

У поодиноких випадках підтвердження платежу приходить із затримкою. Порядок дій:

Оновіть сторінку балансу в Особистому кабінеті — баланс підвантажується при відкритті сторінки.
Зачекайте до 15 хвилин. Цього часу вистачає навіть за затримки на боці платіжної системи або банку.
Перевірте електронну пошту, зокрема теку «Спам»: платіжний сервіс надсилає квитанцію про успішну оплату на адресу вашого акаунта в Сервісі.
Якщо через 15 хвилин кредитів на балансі немає, напишіть на support@oformi.app або в Telegram @pasha_polyuh.

У зверненні вкажіть:

email, на який зареєстровано акаунт;
дату, час і суму платежу;
назву пакета;
за наявності — номер замовлення (orderReference) виду OFORMI-…: він указаний у квитанції платіжної системи. Якщо квитанції немає, номер не обовʼязковий — ми знайдемо платіж за email, датою і сумою;
за наявності — квитанцію платіжної системи або скриншот банківської виписки.

Звичайний строк відповіді — до 1 робочого дня. Графік роботи підтримки — Пн–Пт, 10:00–19:00 (за київським часом). У будь-якому разі ми відповідаємо не пізніше 3 робочих днів з моменту отримання звернення.

Якщо платіж пройшов, а кредити не нарахувалися через технічну помилку на нашому боці, ми нараховуємо їх вручну. Якщо кошти списано, а платіж у платіжній системі не завершився успішно, — кошти повертаються в порядку, визначеному Повернення коштів.

8.Підтверджувальні документи

Після успішної оплати платіжний сервіс WayForPay надсилає електронну квитанцію на адресу акаунта Користувача, яку Сервіс передає платіжній системі разом із замовленням: сума, дата й час операції, номер замовлення, спосіб оплати та отримувач платежу. Підтвердженням оплати з боку Сервісу є запис в історії поповнень в Особистому кабінеті (п. 8.3).

Призначення платежу у квитанції формується автоматично і має вигляд «Оформи — Стандарт: 350 кредитів» — тобто назва Сервісу, назва пакета та кількість кредитів.

Історія поповнень доступна Користувачу в Особистому кабінеті, у розділі балансу: дата, сума, кількість зарахованих кредитів і статус кожної операції.

Фізичним особам-підприємцям та юридичним особам Виконавець надає рахунок на оплату і акт наданих послуг — за письмовим запитом на legal@oformi.app. У запиті вкажіть повне найменування, код ЄДРПОУ/РНОКПП, email акаунта та період, за який потрібні документи.

Усі документи надаються в електронній формі на електронну пошту. Паперові примірники поштою не надсилаються.

9.Повернення коштів

Повний порядок повернення викладено на окремій сторінці — Повернення коштів. Нижче — стислий зміст.

Технічний збій з нашої вини (кредити списано, а результату немає або він технічно непридатний) — повертаємо кредити на баланс, а за окремим зверненням — кошти.
Витрачені кредити поверненню не підлягають: послугу надано в момент завершення генерації.
Невикористані кредити — за письмовим зверненням Виконавець може повернути кошти за них за вирахуванням фактично понесених витрат (зокрема комісії платіжного сервісу, яка при поверненні не повертається).

Повернення здійснюється виключно тим самим способом, яким була здійснена оплата: на ту саму платіжну картку — через платіжний сервіс WayForPay, а при оплаті за рахунком (п. 4.3) — на банківський рахунок платника. Готівкою або на рахунок третьої особи кошти не повертаються. Строк зарахування залежить від банку.

Оскільки предметом договору є послуга, а не товар, правила обміну та повернення товарів належної якості (у тому числі 14-денний строк обміну товару) до відносин сторін не застосовуються. Особливості для Користувачів-споживачів викладені в Публічний договір (оферта).

10.Підтримка і звернення

Питання щодо оплати, зарахування кредитів і роботи Сервісу приймаються письмово: електронною поштою support@oformi.app та в Telegram @pasha_polyuh.

Графік роботи підтримки: Пн–Пт, 10:00–19:00 (за київським часом). Звичайний строк відповіді — до 1 робочого дня; максимальний строк розгляду стандартного звернення — 3 робочі дні.

Офіційні претензії та запити щодо документів надсилайте на legal@oformi.app. Порядок подання і розгляду претензій викладено в Публічний договір (оферта).

Запити щодо персональних даних розглядаються у строк до 30 календарних днів з дня надходження — див. Політика конфіденційності.

11.Зміни Умов, застосовне право і вирішення спорів

Чинна редакція Умов завжди розміщена на цій сторінці. Номер редакції та дата набрання чинності вказані у шапці документа. Сторінку можна зберегти або роздрукувати.

Виконавець може змінити ці Умови лише з однієї з таких підстав:

зміна законодавства України або вимог платіжних систем;
зміна умов співпраці з платіжним сервісом чи іншими підрядниками;
зміна переліку послуг, пакетів або тарифікації операцій;
виправлення помилок, неточностей і суперечностей у тексті.

Зміна Умов на власний розсуд, без однієї з наведених підстав, не допускається.

Нова редакція публікується не пізніше ніж за 14 календарних днів до набрання нею чинності. Зміни, які Виконавець зобовʼязаний внести на виконання закону або вимоги платіжної системи, набирають чинності в строк, встановлений відповідною вимогою.

Зміни не мають зворотної дії: вартість уже оплаченого пакета і кількість уже нарахованих кредитів не переглядаються.

Якщо Користувач не погоджується з новою редакцією, він має право припинити користування Сервісом і звернутися за поверненням коштів за невикористані кредити в порядку, визначеному Повернення коштів.

До відносин сторін застосовується право України.

Спори вирішуються шляхом переговорів. Сторони вживають заходів для досудового врегулювання: Користувач надсилає письмове звернення на legal@oformi.app, Виконавець розглядає його і надає письмову відповідь у строк до 30 календарних днів з дня отримання. Досудове звернення не є обовʼязковою умовою звернення до суду і не обмежує права Користувача звернутися до суду в будь-який момент.

Якщо згоди не досягнуто, спір передається на розгляд суду відповідно до законодавства України. Користувач-споживач має право звернутися до суду за своїм місцем проживання, а також до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.